Pôle emploi : comment saisir le médiateur ?

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Publié le 24.03.2010 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)

Cet article a plus d’un an, il se peut que les informations et les liens ne soient plus à jour

Qui est le médiateur de Pôle emploi ? Qui peut le saisir ? Quand et comment le saisir ? Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre fiche pratique concernant le médiateur de Pôle emploi sur "www.service-public.fr".

En tant que demandeur d’emploi, vous avez la possibilité de saisir le médiateur si vous rencontrez des difficultés avec les services de Pôle emploi. Pour cela, il faut préalablement avoir déposé une réclamation auprès de votre Pôle emploi dont la réponse n’a pas réglé vos différends.

Vous pouvez ensuite saisir le médiateur par voie postale, en joignant à votre demande toutes les pièces utiles à son examen. Vous devez adresser votre courrier à l’adresse suivante :

Le médiateur Pôle emploi - Direction Générale,
1 avenue du Docteur Gley,
75 987 Paris Cedex 20.

Le médiateur doit alors procéder à un nouvel examen de votre demande. Il peut formuler une recommandation, propre à votre situation spécifique, auprès du service Pôle emploi en charge de votre dossier. Dans le cas de l’irrecevabilité de votre dossier, le médiateur vous fournit toutes explications justifiant son choix.

C’est la loi du 1er août 2008 qui a créé le médiateur national de Pôle emploi pour faciliter les relations avec tous les utilisateurs de ses services (demandeurs d’emploi, employeurs et partenaires).